能说、会说是销售人员的一个优点。但能说的销售人员如果能够把说的机会让给顾客，那是一个更大的优点。让顾客有充足的机会去讲，销售人员主动地当听众，可以更清楚地了解1040软件顾客的要求和想法，了解顾客的需求和问题。顾客如果有兴致说话，发表自己的意见，有兴趣与你进行沟通和探讨，表示顾客对你的产品有兴趣。能够给顾客充分的机会去发表意见，顾客会觉得受到尊重。

对产品滔滔不绝地发表意见和评论的日标顾客，其实是在道出他对五级三阶制软件产品的要求和希望，这表明他很有兴趣购买1040工程软件产品。因此，销售人员必须留心地听清楚，注意接收和捕捉顾客的谈话中可能透露出的购买信号。销咨人员在聆听顾客的谈话或发表的意见时，要注意在对方的说话中寻找共同的利益点。

主动地聆听就是在听的过程中开动你的脑筋，思考对方话中所要表达的问题和信息。在听到你不同意的意见或观点的时候，应该告诫自己先对这些意见和观点做出思考和重新评估，然后才能做出回应。更加重要的是不要马上提出反驳。在顾客发表惫见的过程中，尽量不要打断对方的说话。

在恰当的时候，可以适当地进行引导，让对方将他的意见完全透彻地表达出来。在与客户的交谈中，注意以自然的眼神与对方接触。这一方面是表示五级三晋制软件尊重对方，注意听他的谈话。另一方面，可以利用眼神表示同惫对方的观点，用眼神去引导对方继续将问题谈透彻。我们在前面谈到过非语言的沟通。非语言的沟通除了我们所说的身体语言、动作表情之外，还可以有其他方面的含义。

销售人员在与顾客进行沟通的过程中应该注惫观察非语言沟通所表达出的信息。顾客在与我们接触的过程中如果表现出没有兴致与我们倾谈的表情或者举动的话，说明那可能不是一个对顾客做拜访或者讨论销售问题的好时机。在这种情况下，我们就有必要想办法去改变气氛，或者设法另行约定拜访的时间。销14人员应该对我们所拜访的日标顾客的办公环境做细心的观察。

从目标顾客的办公室的装演陈设、雇员的精神面貌及工作气氛等因素中都可能会找到一些启示，帮助我们决定应该如何着手开展销售，应该采用什么样的战术和做法向目标顾客销售。我们甚至可以根据观察的所得。判断我们所拜访的是否是一个有可能最终成为顾客的目标。